Elekta年度调查的客户反馈推动了重大变化

Elekta的科学家、工程师和操作人员花费了大量的时间和资源开发世界上最先进的癌症管理解决方案。雷竞技下载二维码不断提出创新的解决方案和改进服务。雷竞技官网网址Elekta依靠混合的反馈渠道，包括其全球临床合作伙伴网络和同样重要的Elekta客户。该公司接触客户，直接询问他们喜欢Elekta的临床解决方案和服务，以及可以加强的方面。雷竞技官网网址

在持续的基础上，Elekta利用从每年的Elekta客户调查中收集到的见解，发现新的方法来改进处理系统和规划软件，并创新新的或更好的方法客户服务雷竞技官网网址。

“关于年度调查，客户应该知道的关键是，Elekta非常重视反馈。”

Elekta在这些调查中的重要性不能被夸大，根据Valerie Howe，全球营销和客户情报总监。

我们在Elekta客户调查中投入了大量资源。“数十名Elekta代表，被称为‘客户冠军’，代表所有产品领域、支持功能和区域。我们每年都会分析和分析客户的意见和见解，以理解他们告诉我们的:我们需要做什么，需要发展什么，需要改进什么。然后，这些反馈被转化为实现客户需求和愿望的运营计划。它可能是一个只需要几周就能完成的项目，也可能是一个复杂的项目，可能需要几个月或几年的时间。

Howe强调:“客户应该知道的关键是，Elekta非常重视客户的反馈。”“我们阅读每一个客户的评论，我们有研讨会来深入研究数据，我们制定明确的行动计划，通过我们的产品和服务来改善客户体验。雷竞技官网网址我很感激12分钟对一些客户来说是相当长的时间，但我们通过确保充分利用结果来尊重这种投资。”

想知道我们最近是如何从Elekta客户调查中获取信息并代表我们的客户进行再投资的吗?这里有一些最近的例子。

治疗病人是首要任务

Elekta服务运营副总裁Mark Coward表示，由于最大的系统正常运行时间是至关重要的，因此Elekta客户调查受访者高度重视“分辨率-响应时间”，这是设备服务的关键性能指标。雷竞技官网网址

“系统宕机的可见性提高了，这意味着分辨率-响应时间加快了。”

他说:“基于客户对停工成本的强调，我们检查了我们的‘P1系统停机过程’，并决定我们可以通过增加系统‘失灵’状态的可见性来增强它。”“系统宕机的可见性提高了，这意味着分辨率-响应时间加快了。”

多年来，受访者清楚地表达了让系统快速恢复运行的重要性，但他们也高度重视预测性维护以避免停机。

这些见解增强了Elekta继续投资的决心IntelliMax®，我们的远程系统支持方案，为Elekta线性加速器提供个性化的、主动的支持和预测性的维护。

他补充说，客户调查反馈也导致了Elekta的现场服务培训计划的改变，旨在使现场服务工程师更好地装备，更快地解决问题。雷竞技官网网址

一个快速进入临床的通道

一个共同的主题，在过去的几年里，许多调查受访者的中心围绕着更快的安装和调试的新直线加速器的愿望。正是这种投入导致了Elekta加速上线(AGL)计划，根据Carlos Castilleja, Elekta副总裁，全球订单履行业务。

他说:“直线加速器的安装和调试可能需要数周时间，如果患者不能转移到另一个系统，这一时间承诺可能会导致严重的治疗延误。”“Accelerated Go-Live是Elekta的产品，通过显著缩短这些流程，可以消除对医院和患者的干扰。我们可以派遣一个由工程师和物理学家组成的AGL团队，以超高效的方式帮助客户充分实现时间节约。”

“这项调查帮助我们理解了客户的需求，这启发了我们开发AGL。”

Castilleja引用了瑞典圣约医院AGL的经验。通过AGL，安装一个Elekta无穷™系统与传统的安装/调试过程相比，标准数据集的提供使得瑞典的安装和运行时间大大缩短。

他说:“调查帮助我们理解了客户的需求，这也启发了我们开发AGL。”

持续改进卓越支持

通过年度调查，丽达对员工流失对公司的影响有了更好的认识爱丽达关爱支持中心功能。

“Elekta护理支持中心致力于将Elekta解决方案的可用性最大化，为患者提供高质量的治疗，”Elekta护理支持中心全球卓越服务负责人Barry Eaton说。雷竞技官网网址“响应和解决时间是关键因素。”

“通过分享全球最佳做法，以协调标准和高效的操作程序，我们将重点放在卓越的客户支持上。Elekta一直在继续投资，通过技术先进的学习交付和知识管理解决方案，在需要的地方和需要的时候提供正确的知识。”

12分钟有助于改善你的体验

根据Howe的说法，Elekta年度客户调查——结合了关于个人互动的交易后调查——代表了一个可操作信息的“金矿”，Elekta可以使用这些信息来改善无数领域的客户体验。

“每年有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织中发挥重要作用。”

她说:“我们的临床合作伙伴与我们合作了几十年，在行业中最先进的癌症管理解决方案。”雷竞技下载二维码然而，这只是故事的一部分。不断流动的客户意见和愿望反映在调查不断塑造如何Elekta与我们的客户关系。每年有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织中发挥重要作用。”

在2020年2月底，所有Elekta客户将收到电子邮件邀请参加2020年Elekta客户调查。

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