远程，预测支持和全球高科技备件物流结合，以防止放射疗法中心和跑步

Elekta几年前推测的步骤以数字化为数字化其服务和零件产品已经为世界各地的放射疗法中心提供了重大偿还。雷竞技官网网址从医疗中心的锁定，防止现场服务访问供应链中的全球中断，妨碍备件交付，冗长的放射疗法设备的前景已经迫在眉睫。雷竞技官网网址幸运的是，对于Elekta客户，在大流行前已经到位的工具，流程和技术已经在数百名客户领导了严重的停机时间。

Elekta物流平台（ELP）的数字演变和Elekta护理支持中心（ECSC）大大减少了延长停机时间的威胁，通过帮助将备用部分更快地进行ELP或通过ECSC及其员工的使用来实现远程解决问题Elekta Intellimax.^®。

“我们的工具使我们能够在地方一级提供95％的关键任务零件可用性。”

“我们在2016年开始探讨了一个全数字端到端服务转型，”ELP副总裁Bridie No雷竞技官网网址rman说。“该计划的一部分包括嵌入我们服务供应链[ELP]内的核心数据科学团队的有机开发。雷竞技官网网址我们还开发了商业智能工具，使我们能够看到我们的零件库存需要和预测需求的位置，因此我们可以随时补充，同时还优化库存水平。我们的工具使我们能够在本地层面提供95％的关键任务部分的可用性，这在这些前所未有的时期是特殊的。“

Covid-19创造了影响全球供应链的非凡困难。其中包括仓库，海关和大使馆关闭的挑战，暂停商业货物运输和货物交叉边界的限制。克服这些问题要求ELP开始发展和精炼的技术工具和后勤权力。

帮助解决如此之类的问题的工具，特别是在大流行期间，非常复杂。一个是服务供应链规雷竞技官网网址划工具，用于服务优化，库存管理和仿真分析。它具有机器学习和人工智能，捆绑着先进的统计工具，以帮助规划者及时进行经济高效的决策。

“我们开发的另外两种商业工具是全球库存和供应链运营，我们部署到大型受众和外部利益相关者，他们使用这些应用程序的信息来帮助他们做出更好的决策，”她说。“例如，特定国家/地区的服务管理雷竞技官网网址器可以使用这两个应用程序来检查其区域中的库存可用性，或检查特定组件的备用零件需求趋势线。”

ELP的另一个关键组成部分，特别是在大流行期间，是三个战略合作伙伴，Elekta合作，以减少全球运输和货物交付停工的影响。

“一位合作伙伴提供仓储和运输管理，另一个设法负责订单处理，调度和退货负责的呼叫中心，第三个合作伙伴为我们的呼叫中心提供进出口专业知识，”诺曼说。

她补充说，Elekta的ELP数字化倡议的最终目标是创建“数字价值链”，涉及各种数据源的整合，并与Elekta的关键外部方面和供应商共享该信息。

“历史上，供应链在”孤岛“中运作，”她解释道。“即使在今天，也没有很多供应链与其他方分享信息。我们的转型计划的一部分是公开分享信息并提高Elekta和供应基地之间的透明度。我们不仅与我们的供应商分享，而不仅是预测报告，而且还与供应商分享，而是库存信息也是如此。这种开放协作的好处是在供应链管道中减少库存持有水平。

“我们现在正在向生产供应链集团推出我们的规划系统，”她继续，“所以我们将通过在全球范围内使用单一的规划系统来拥有单一的真理来源。这些都是内部举措 - 当然 - 透明，幕后的临床客户。然而，再次，它们在Covid-19流行期间导致现场更换部件的非常高的可用性，帮助防止尽可能地停机。这是我们的客户肯定会注意到和欣赏的事情。“

Elekta Care Care Centers：远程分辨率只是一个电话

根据Elekta护理支持中心的Barry Earton的说法，遥远的问题决议技术Elekta已经实现了Medical Center锁定和限制许多系统问题。

“这是Elekta领导人在过去的方式的信用，前瞻与时代搬家并采用远程服务技术，”他说。雷竞技官网网址“我们使用的网络客户关系管理[CRM]工具也是一个很大的一部分。我们需要了解我们的客户的一切都在该系统中。虽然Elekta的现场服务工程师历来一直是雷竞技官网网址我们的客户第一道防线，而且始终与我们的遥控器桌同步操作 - 当地指南限制在大流行期间有明显的支持。幸运的是，Elekta的哲学一直是“首先”的哲学。“

Elekta的云主持的电话系统与公司CRM完全集成，已广泛采用Elekta左右，持续约两年，可在全球15个ECSCS中提供。ECSC员工进行远程故障排除和服务雷竞技官网网址Elekta Intellimax.（见侧栏什么是intellimax？） - 该公司的预测维护解决方案。

“通过IntelliMax支持，我们的内部Elekta服务工程师，技术人员和支持代理商可以雷竞技官网网址提供周围的客户支持，以最大限度地提高他们的临床可用性，”巴里说。“2019年 - 80％的Linac客户在全球与Intellimax相关联的Linac客户 - 结果避免了70,000多小时的临床停机时间，从而假定的210,000例患者治疗没有延迟。”

ECSC的基于网络的性质意味着虽然临床客户感受到Covid-19锁定和限制对许多日常活动的影响，但在大多数情况下，设备问题的解决在很大程度上不受影响。

“大流行对我们在ECSCS支持客户所做的事情影响很小。”

“显然，大流行对ECSCS支持客户的所作所为影响，”他观察。“如此，我们的ECSC办公室的大流行相关的锁定需要我们将我们的员工从办公室的工作中从事以字面上的虚拟设置一夜之间。这种变化需要尽可能无缝给我们的客户。“

它的结果近100％的软件相关问题仍然远程解决，就像他们在Covid-19之前一样。而且，在整个硬件和软件的整个Elekta产品系列中，远程分辨率64％。

“显然，有些东西你不能远程做，比如更换真空系统，”巴里观察。“但是，所有问题的64％远远得到了极佳。特别是对于拥有硬件问题的客户，这种成功率转化为其Elekta解决方案不间断可用性的更大可能性，即使在全世界的大流行期间也是如此。“

尽管在前所未有的中断中断，但全球灾难已经对社会的各个方面，Elekta努力将其服务产品的努力预防或限制了客户停机时间 - 在无数案例中按时保持脆弱癌症患者的治疗。雷竞技官网网址雷竞技下载二维码虽然IntelliMax和ELP的先进工具等技术毫无疑问，但在所有服务职能的ELEKTA人员确定的情况下，无法实现这一成功的关键组成部分 - ELP，ECSC，现场服务工程师和区域和当地服务经理。雷竞技官网网址这是在全球紧急情况下，使Elekta能够在全球紧急情况下维持世界一流的支持水平。

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什么是intellimax？ IntelliMax通过与诊所的网络安全连接，可以实时，远程监控客户的ELEKTA设备的系统数据。IntelliMax利用行业领先的人工智能（AI），专有算法，机器学习和深度学习技术，以分析多个数据点以预测系统可能会遇到功能问题。 当系统组件开始降级或需要重新校准时，通过与区域ELEKTA护理支持中心的安全连接发送警报。然后，支持代理远程访问客户系统和“钻取”以识别问题的来源。 案例要么远程解决，要么在需要时解决，Elekta服务工程师访问该网站，以及与客户的咨询，调度时间进行现场主动维护。雷竞技官网网址 超过80％的Elekta的线性加速器全球连接到Intellimax。IntelliMax积极监控或实现许多Linac系统区域的远程观看，包括准直器组件，RF系统，敏捷性和所有光束限制装置，梁臂组件，IViewGt，XVI系统和真空系统。